建設高質(zhì)量服務體系助力公司戰(zhàn)略目標實現(xiàn)
發(fā)布時間：
2024-08-30
來源：
2024年，集團公司為進一步提升服務商文化，在全公司范圍內(nèi)開展服務商文化主題教育活動。作為集團公司的一個項目部，深知服務商文化在推動企業(yè)發(fā)展的重要性。在項目建設過程中，項目部始終以服務商文化為指引，積極貫徹集團公司提出的各項服務理念，努力將其融入日常工作中的每一個環(huán)節(jié)。特別是在當前困難的經(jīng)濟形勢下，只有在服務上下功夫，才能力求生存、保飯碗。
一、項目概況
河南工業(yè)職業(yè)技術學院2#實訓樓項目為鋼筋混凝土框架結構，總高7層，建筑面積21510.50㎡。一流的學校離不開一流的校園，2#教學實訓樓工程項目為河南工業(yè)職業(yè)技術學院的廣大師生提供更寬敞、實用、優(yōu)美的實訓教學環(huán)境，為該校的跨越發(fā)展提供了廣闊的空間。
在建筑質(zhì)量方面，項目部積極推廣綠色建造施工管理、綠色施工技術創(chuàng)新與應用。對可能影響到學生身心健康的建筑材料高標準、嚴要求，同時嚴把工程質(zhì)量關、現(xiàn)場安全關，高效推進項目綠色建材、綠色建造、綠色建筑的發(fā)展應用，努力為廣大師生營造一個綠色健康的工作學習環(huán)境。
二、服務商文化實踐
在日常工作中，項目部注重服務細節(jié)管理，確保每一項任務都能高效且高質(zhì)量地完成。在周例會中組織相關管理人員培訓，強調(diào)服務商文化的核心價值，激發(fā)團隊成員的服務意識和責任感。通過不斷努力，項目團隊在項目建設中取得了顯著成績，不僅順利達成了既定目標，還在服務質(zhì)量和員工滿意度方面得到了廣泛認可，這一切都離不開集團公司倡導的服務商文化的引領。在未來的工作中，項目部將繼續(xù)以服務商文化為導向，不斷提升自身的服務能力和專業(yè)素質(zhì)，為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標、推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻自己的力量。
一是在服務理念的貫徹方面，項目部努力將服務理念融入每一個工作環(huán)節(jié)中。在項目啟動之初，深入學習和領會集團公司倡導的服務商文化理念，并將其貫穿到項目的每一個環(huán)節(jié)。服務商文化強調(diào)“以客戶為中心”，這不僅是對外部客戶的承諾，也是對內(nèi)部員工的要求。在項目策劃階段，積極進行項目規(guī)劃，確保每一個決策都考慮到客戶的需求和期望。例如，在施工計劃的制定中，我們特別關注施工進度和質(zhì)量，確保按時按質(zhì)完成建設任務，保證學生們及時用上寬闊、明亮、現(xiàn)代化的教室。在施工過程中，項目團隊和分公司工程部緊密合作，實時跟蹤施工進展，及時調(diào)整計劃以應對突發(fā)情況，確保工程質(zhì)量和進度的雙重保障。同時，我們還建立了客戶溝通機制，定期與客戶溝通，了解他們的需求和建議，及時作出響應和調(diào)整，為學校“研學實踐活動”提供場地與服務。從項目啟動到竣工，每一個步驟都嚴格按照服務商文化的要求進行操作，無論是與客戶的溝通，還是內(nèi)部流程的制定和執(zhí)行，我們都始終堅持以客戶為中心，確保客戶需求得到最大程度地滿足。
二是在員工關懷與服務保障方面，員工是項目成功的基石，是企業(yè)最寶貴的財富。項目部深知只有在員工得到充分關懷和保障的情況下，才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。為了提升員工的工作積極性和滿意度，在集團公司相關制度下，制定了一系列的員工關懷措施。定期培訓：組織員工參加專業(yè)技能培訓，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。例如，組織員工去鄭州河南五建項目參觀學習關于中州杯的評選等工作，提高員工的綜合素質(zhì)。健康保障：為員工提供定期的心理輔導，關注他們的身體和心理健康。項目上多是剛畢業(yè)幾年的大學生，定期開展大學生座談會，及時了解工作和生活中遇到的困難，為他們進行疏導。人文關懷：為員工提供生日禮物，組織大家到項目附近的旅游景點進行團建活動，讓員工感受到公司的關懷和尊重。這些措施不僅提升了員工的工作積極性和滿意度，增強了員工的歸屬感和凝聚力，也增強了團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力，提高了整個團隊的工作效率和服務質(zhì)量。
三是在勞資管理創(chuàng)新與優(yōu)化方面，不斷探索新的管理模式和方法，努力實現(xiàn)勞資管理的智能化和人文關懷。在智能管理系統(tǒng)上，引入實名制閘機管理系統(tǒng)，實現(xiàn)勞資信息的實時監(jiān)控和智能分析，大幅提高了工作效率和管理水平。通過這套系統(tǒng)，我們能夠?qū)崟r跟蹤每位工人的工作情況和工資發(fā)放情況，確保信息的準確性和及時性。在人文關懷上，全心全意為工人著想，做好服務，讓工人全身心地投入工作中。例如，針對施工過程中遇到極端天氣，應對高溫項目部提供解暑綠豆水、藿香正氣水、西瓜、礦泉水等解暑降溫用品；應對雨雪天氣項目部提供雨衣膠鞋、覆蓋電車，受到工人強烈好評。我們還設立了工人建議箱，鼓勵工人提出改進意見，不斷優(yōu)化工作流程和服務方式。
四是在服務故事的講述與傳播方面，服務故事的講述與傳播也是項目管理中的重要一環(huán)。好的服務故事不僅能夠提升員工的服務意識，還能夠增強客戶對我們的信任和認可。為此，項目部定期組織員工學習“豫安周報”、分享服務經(jīng)驗，鼓勵項目員工積極投稿。例如，在洛鉬項目緊急施工任務中，施工員王昆林發(fā)現(xiàn)項目西側山體出現(xiàn)了一個一公分寬的裂縫，他立即要求一線施工人員停止施工撤離現(xiàn)場，向業(yè)主及監(jiān)理單位強烈建議——通過堆土加固邊坡，對有塌方、滑坡可能性的區(qū)域增加邊坡抗滑穩(wěn)定性，維護邊坡穩(wěn)定。雖然增加了工期與成本，但是避免了嚴重的安全事故，事后受到了甲方領導的高度評價，稱其“考慮”是全心全意地在保護業(yè)主方的利益。這些真實的故事，不僅展現(xiàn)了我們的服務水平和工作態(tài)度，還樹立了良好的企業(yè)形象。
三、總結
服務商文化不僅是企業(yè)的一種理念，更是我們每一位員工在日常工作中必須踐行的核心價值觀。通過不斷學習和實踐，才能逐漸領會到服務商文化的精髓，并將其融入日常工作中。所以在日常工作中，始終堅持以客戶為中心的服務理念，力求為每一位員工和客戶提供優(yōu)質(zhì)、細致的服務，確保每一個細節(jié)都做到位。
我們將在未來的工作中繼續(xù)努力，不斷創(chuàng)新和完善，以更加優(yōu)質(zhì)的服務回饋客戶，樹立企業(yè)良好形象。我們相信，通過大家的共同努力，服務商文化將會在集團公司內(nèi)發(fā)揚光大，成為推動公司可持續(xù)發(fā)展的重要力量。讓我們一起攜手并進，為實現(xiàn)公司的宏偉目標而奮斗，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，為公司創(chuàng)造更大的價值。
第六工程公司 河南工院項目部
2024年8月7日
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